La compañía online Buuteeq publico un libro de buenas prácticas en marketing
inline hotelero en donde muestran las estrategias online recomendadas para que
un hotel aumente sus reservas directas a través de su página web y a su vez
disminuya los costos que están relacionados con los pagos de comisiones a las
OTAS o intermediarios.
La revista on line Tecno Hotel publica un artículo referido a esto en donde
se enfoca en 4 consejos básicos que se muestran en éste libro.
El primer consejo es, Piense en Google: El 80% de los turistas utilizan
la red para planificar sus viajes y vacaciones (esta cifra según Google), y es
importante decir que el 95% de los venezolanos usan Google para realizar sus
búsquedas. Esto por supuesto incluye las búsquedas destinadas a reservas
turísticas.
Entonces, el libro de buenas prácticas en marketing inline recomiendan que
el primer paso es poseer una página que cubra con las necesidades que el
cliente espera, la información y la posibilidad de realizar sus reservas y
consultar las tarifas, sin embargo para que sea realmente efectivo, la empresa
debe tener especial cuidado con las palabras claves que utilizará el buscador,
de manera tal de siempre aparecer en las búsquedas de los potenciales clientes.
El siguiente consejo es, Piense en el Cliente. Un estudio realizado por
Buuteeq reveló que los clientes al entrar a una página de alojamiento esperan
conseguir fotos de buen tamaño y calidad de las habitaciones, y la ubicación
exacta del complejo turístico. Es por esto que recomiendan tener una gran
cantidad de imágenes en el llamado home page, esto ayudará a disminuir en
número de visitantes que entra a la página y sale sin tener ninguna interacción
con ella. En la barra
principal debe de aparecer las habitaciones y la ubicación, al igual que
contactos. Y si se tiene algún atractivo característico, nunca está de más
colocarlo también en la barra principal, como por ejemplo servicios exclusivos
o restaurantes conocidos.
Continua con entrar y pertenecer en el mundo móvil, tecno hotel muestra estadísticas
que reflejan que el 25% de las personas que ingresan buscando opciones
turísticas en Latinoamérica ingresan a través de aparatos móviles como tablets,
smartphones y teléfonos inteligentes. Es por eso que es importante que las
páginas de los hoteles se adapten a los diversos tamaños de pantalla presentes
en el mercado.
También publican estadísticas como: De acuerdo con Google, cuando los
clientes ingresan en un sitio web a través de su Smartphone y la página no está
optimizada, un 61% no vuelve a ingresar; un 40% busca a la competencia y un 19%
dice que la imagen de la marca queda dañada. Eso pasa principalmente porque las
informaciones se ven pequeñas, los botones son de difícil acceso y el sitio
tarda en cargar, problemas resueltos con la optimización para Smartphone.
Y por último, La reserva. Con los consejos previos se debería de poseer la
atención del cliente. Pero realmente la finalidad es concretar la reserva. Es
por eso que se aconseja tener el botón o sección de reserva por toda la pagina,
ya que nunca se sabe cuando el cliente tomara la decisión de hacer una reservación.
También es mucha importancia poner la menor cantidad de trabas posibles al
momento de efectuarse, trabas como comunicarse con el hotel, o seguir una serie
de pasos extensa.
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