#2 Servicio Vs Atención al Cliente

Suele pasar que tanto en el área turística como fuera de ella, se confunden los términos atención al cliente y servicio al cliente, hasta el punto de solaparse uno con otro o ser tratados de sinónimos. Y resulta que no lo es.

Lo que se presenta a continuación, corresponde a una hipótesis que solo pretende mostrar la diferencia conceptual que existe entre los términos señalados.

Cuando hablamos de atención, como palabra individual la real academia española nos la define como: 1. Acción de atender. 2. Cortesía, urbanidad, demostración de respeto u obsequio, es decir que va relacionado con escuchar (de manera empática de ser posible), ser hospitalario y respetuoso.

Mientras que servicio, según la Real Academia Española es: 1.Acción y efecto de servir. 2. Cubierto que se pone a cada comensal. 3. Conjunto de alimentos que se ponen en la mesa. 4. Conjunto de vajilla y otros utensilios, para servir la comida, el café, el té, etc. 5.Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada.

Si bien se parecen, una esta más reducida que otra, el servicio puede ser muy variado, y está relacionado a una acción especifica que es en la mayoría de las ocasiones remunerada. Mientras que la atención es un plus agregado e indispensable para la diferenciación de las marcas y empresas.

Ambos son fundamentales a la hora plantearse el éxito empresarial. Pues si hay un buen servicio pero hay mala atención puede que el cliente salga satisfecho de la organización más sin embargo no le queden ganas de regresar, y si por el contrario el cliente presencio una buena atención y disposición para atenderle pero el producto no cubrió con sus expectativas es posible que tampoco vuelva.

A continuación se presenta un cuadro comparativo cortesía de Silvio Leiva, publicado en http://www.mailxmail.com, que resultará útil para el entendimiento de este articulo.

 SITUACIÓN                                ATENCIÓN                                                             SERVICIO

En un Restaurante	Recibimiento y Acomodación	Entrega de la Carta.  Toma de Pedido.
Recepción	Recibir al cliente, ofrecerle los servicios	Registro del Huésped Asignación de Habitación
En  Habitaciones	Presentación por parte de la camarera para atender al huésped en sus necesidades	Aseo de la Habitación Y Cobertura