El auge de
las redes sociales es cada vez más evidente en el mundo. El microblogging
Twitter tiene en la actualidad un gran éxito, encontrándose en el Top 5 de las
redes sociales más utilizadas. Es una gran fuerza comunicacional que cuenta con
más de 200 millones de usuarios y tiene un fácil acceso, ya que puede
utilizarse desde una computadora o un teléfono móvil, de modo que se puede
utilizar como una gran estrategia informativa.
El mundo de
la hotelería y el turismo no se escapa de este fenómeno. Al igual que las
compañías aéreas, los hoteleros se introdujeron en la locura del Twitter,
primero en los Estados Unidos y después en todo el mundo. Desde hoteles
independientes hatsa grupos hoteleros ya tienen su página en Twitter, debido a
que aplican una estrategia corporativa en la web.
Uno de los
más activos es el grupo Starwood (dueños de la cadena Sheraton), que cuenta con
más de 33 mil seguidores (@StarwoodBuzz). Pero el líder mundial en
cantidad de seguidores en Twitter es la cadena Marriott, con más de 145 mil
seguidores (@MarriottIntl). Fueron uno de los primeros grupos en crearse una
cuenta. Otras cadenas que aprovechan esta red social son Accor, Best
Western, Hilton, Hyatt, Holiday Inn e Intercontinental.
Es muy común
que además cada hotel de cadena se comunique en forma individual con su propia
cuenta; es una estrategia doble muy fructífera ya que permite dar información
más específica del propio establecimiento hotelero.
Twitter
tiene el potencial para convertirse en una herramienta de referencia para
abordar con rapidez la información sobre los paquetes y promociones de última
hora a un público amplio. Es un método que puede ser eficaz para la publicidad
que ofrecen y además es una herramienta interesante para el cultivo de la
audiencia de su sitio, ya que cada mensaje puede ser enviado con un enlace a la
página web del grupo o a la página web especial de la oferta en cuestión.
Otra ventaja
es que los mensajes pueden ser dirigidos a objetivos específicos mediante el
uso de cuentas segmentandas. Con el fin de tener un mayor contacto con sus
clientes, las grandes cadenas diseñan una estrategia de Brandstreaming,
utilizando como canal de comunicación Twitter, Facebook y aplicaciones para
Smartphones, con el objetivo de estar donde estén los clientes.
Los hoteles
de hoy tienen la posibilidad de aprovechar el mundo que se abre gracias a las
posibilidades que brindar Internet y la web 2.0. . En la actualidad la
publicidad adquiere características de interactividad y personalización,
principalmente en la red social Twitter, en la cual las personas deciden a qué
usuarios quieren seguir para recibir cierto tipo de información acorde a sus
necesidades e intereses. Los hoteles deben aprovechar esta oportunidad, para
conocer más a sus clientes actuales y potenciales, teniendo comunicación
directa con ellos, presencia de su marca para posicionarla en la mente del consumidor
y, tratando de lograr que en la web, a través de la comunicación “boca a boca”,
circulen los mensajes emitidos por los canales deseados.
Laura Rivero
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