Int. #8. Twitter en la Hotelería.

El auge de las redes sociales es cada vez más evidente en el mundo. El microblogging Twitter tiene en la actualidad un gran éxito, encontrándose en el Top 5 de las redes sociales más utilizadas. Es una gran fuerza comunicacional que cuenta con más de 200 millones de usuarios y tiene un fácil acceso, ya que puede utilizarse desde una computadora o un teléfono móvil, de modo que se puede utilizar como una gran estrategia informativa.

El mundo de la hotelería y el turismo no se escapa de este fenómeno. Al igual que las compañías aéreas, los hoteleros se introdujeron en la locura del Twitter, primero en los Estados Unidos y después en todo el mundo. Desde hoteles independientes hatsa grupos hoteleros ya tienen su página en Twitter, debido a que aplican una estrategia corporativa en la web.

Uno de los más activos es el grupo Starwood (dueños de la cadena Sheraton), que cuenta con más de 33 mil seguidores (@StarwoodBuzz). Pero el líder mundial en cantidad de seguidores en Twitter es la cadena Marriott, con más de 145 mil seguidores (@MarriottIntl). Fueron uno de los primeros grupos en crearse una cuenta. Otras cadenas que aprovechan esta red social son Accor, Best Western, Hilton, Hyatt, Holiday Inn e Intercontinental.

Es muy común que además cada hotel de cadena se comunique en forma individual con su propia cuenta; es una estrategia doble muy fructífera ya que permite dar información más específica del propio establecimiento hotelero. 

Twitter tiene el potencial para convertirse en una herramienta de referencia para abordar con rapidez la información sobre los paquetes y promociones de última hora a un público amplio. Es un método que puede ser eficaz para la publicidad que ofrecen y además es una herramienta interesante para el cultivo de la audiencia de su sitio, ya que cada mensaje puede ser enviado con un enlace a la página web del grupo o a la página web especial de la oferta en cuestión.

Otra ventaja es que los mensajes pueden ser dirigidos a objetivos específicos mediante el uso de cuentas segmentandas. Con el fin de tener un mayor contacto con sus clientes, las grandes cadenas diseñan una estrategia de Brandstreaming, utilizando como canal de comunicación Twitter, Facebook y aplicaciones para Smartphones, con el objetivo de estar donde estén los clientes.

Los hoteles de hoy tienen la posibilidad de aprovechar el mundo que se abre gracias a las posibilidades que brindar Internet y la web 2.0. . En la actualidad la publicidad adquiere características de interactividad y personalización, principalmente en la red social Twitter, en la cual las personas deciden a qué usuarios quieren seguir para recibir cierto tipo de información acorde a sus necesidades e intereses. Los hoteles deben aprovechar esta oportunidad, para conocer más a sus clientes actuales y potenciales, teniendo comunicación directa con ellos, presencia de su marca para posicionarla en la mente del consumidor y, tratando de lograr que en la web, a través de la comunicación “boca a boca”, circulen los mensajes emitidos por los canales deseados.

Laura Rivero