En la hotelería, para el buen funcionamiento de un establecimiento de hospedaje, es indispensable la comunicación entre áreas, generando el buen cumplimiento de los requerimientos de nuestros huéspedes; para ello es necesario contar con un sistema que logre facilitar las gestiones operativas y administrativas del establecimiento.
Es por ello que se crea PMS (Property Management System), conocido también como Sistema Operativo de Gestión, es una aplicación de software usada para automatizar las funciones del hotel como las reservas de clientes, reservas online, puntos de venta, teléfono, cuentas por cobrar, ventas y marketing, banquetes, alimentos y bebidas, costos y administración, gestión de materiales, recursos humanos y nómina, gestión de mantenimiento, gestión de calidad y otros servicios.
Entre uno de los PMS podemos localizar: El sistema computarizado OPERA.
El sistema hotelero computarizado Opera es la herramienta de gestión más usada por las cadenas hoteleras a nivel internacional. Opera permite almacenar y procesar gran cantidad de información generando reportes y cuadros estadísticos.
Es importante destacar que este sistema Computarizado, proporciona todos los instrumentos que el personal de un hotel necesita para llevar a cabo sus tareas cotidianas: gestión de reservas, facturación a clientes, asignación de habitaciones y gestión del inventario de habitaciones, acomodando las necesidades internas de los clientes, y facturación.
Entre sus beneficios podemos mencionar:
1. Hecho a la medida para adaptarse a las necesidades empresariales operativas del hotel.
2. Escalable para adaptarse al tamaño del hotel.
3. Le ayuda a ser más productivo, rentable y profesional.
4. Proporciona información en línea rápida y precisa sobre la propiedad.
De allí podemos extraer la importante que tiene el conocer y manejar este sistema, ya que es la pieza clave para poder trabajar en el área de recepción de un hotel.
Por comentarios de profesionales en el área, Opera tiene un cierto grado de complejidad al igual que muchos otros software’s. Por consiguiente, me parece de suma importancia que en nuestra casa de estudio pudiésemos contar con este programa, y que se encuentre instalado en sus respectivos laboratorios de computación, con la finalidad de brindarnos un conocimiento mucho más profundo sobre el tema, y que a su vez nos permita salir mejor preparados al campo laboral.
Aquí les dejo un link para que tengan una idea de cómo es el sistema computarizado Opera.
http://es.scribd.com/doc/113453093/Opera-sistema-Hotelero
REFERENCIAS
http://www.micros-fidelio.es/es-es/solutions/products-n-z/opera-property-management-system.aspx
http://www.micros-fidelio.es/es-es/solutions/products-n-z/opera.aspx
Comentario #10
ResponderEliminarExcelente tu comentario paola, yo que personalmente he utilizado ese sistema, aunque para aprender a usarlo parece un poco complejo, adema por estar todo en ingles y por tanta información que contiene, se hace sencillo ya que te da toda la información que requieres incluso hasta los traces (requerimientos especiales de los huéspedes), y por la parte que mas utilice del sistema que fue para Housekeeping (ama de llaves) es muy claro el estado de las habitaciones aunque a veces pueden ocurrir discrepancias con el sistema y la realidad.