Int. #8 Hoteles accesibles

Cuando se habla de “accesible” la primera idea que surge es el ámbito económico, se piensa en un hotel con tarifas bajas que se adapte a cualquier bolsillo. Sin embargo, esta vez se hará referencia a la accesibilidad del hotel de manera literal, tomando en cuenta las facilidades de movilidad para clientes que presenten alguna discapacidad.  

Actualmente los buscadores online de alojamiento a parte de ofrecer los típicos filtros de clasificación como tipo de habitación, precio, calificación, servicios que ofreces y otros puntos que pueden ser importantes al momento de escoger un hotel, también incluyen en sus buscadores hoteles que se consideren accesibles para discapacidades físicas. A pesar de ello, mientras que los servicios que ofrece incluyen una descripción detallada de como son, al momento de referirse a la accesibilidad del hotel solo lo apuntan como algo vago, sin el verdadero detalle que se necesita de las instalaciones.

Esto significa que nombrarse como un hotel accesible, va más allá de tener pasamanos a lo largo de la estructura o rampas en las entradas y salidas. Se debe tomar en cuenta cosas como tamaños de las puertas, dimensiones y comodidades de los baños y otros datos, que al momento de la búsqueda, el cliente  querrá tener para tomar una decisión definitiva.

Por lo tanto, es de valiosa importancia que los filtros de accesibilidad establezcan la verdadera accesibilidad del hotel. Además la empresa debe tomar seriamente el diseño de su página web, de tal manera que incluya la información indispensable y detallada que necesitará la persona con discapacidad para concluir que su estadía será cómoda.

Unido a esto, si la empresa decide calificarse como un hotel accesible, deberá tomar en cuenta la necesidad de que su personal esté capacitado para dar asistencia, de ser necesario, a aquel cliente que haga uso de las  facilidades ofrecidas. La atención al cliente tendrá pues, que tener un plus en esta área para asegurar que la entrega del servicio sea eficaz.

Todo aquella directiva de un hotel que decida categorizarse como una empresa accesible, deberá estar consiente que no solo se trata de catalogarse como tal en los buscadores, o contar con una que otra rampa. Llamarse accesible consta de una responsabilidad hacia el cliente que va más allá de tener la habitación limpia, sino que se trata del verdadero confort y comodidad física hacia el cliente que lo necesite debido a su distinta motricidad.

Referencias 

http://www.hosteltur.com/194830_accesibilidad-como-factor-diferenciacion-hotelera.html [Consulta: 05 de enero 2014]