Como
muchas áreas sociales e industriales, el transporte ha sufrido modificaciones y
mejoras a lo largo de la historia. Estos cambios han permitido la migración y
el movimiento de grandes masas alrededor del globo terráqueo.
Esto conllevó a la creciente necesidad
de pernoctar en los lugares de destino por parte de los viajantes. Caemos
entonces, en el siempre presente servicio de hospitalidad. Con la evolución del
transporte, la industria de la hospitalidad ha podido expandir su rango de
trabajo.
Un
ejemplo claro es como un largo viaje en tren puede convertirse en una
experiencia gratificante para el viajero. Desde restaurantes y lounge hasta
pequeñas habitaciones y vagones de recreación, ya no se trata solo de un tren,
sino más bien de un hotel andante.
Es
también el caso de los cruceros, los cuales han ido evolucionando hasta poder
albergar pequeñas “ciudades” dentro de sus estructuras. Centros de compras,
restaurantes para todos los gustos, estéticas y centros de recreación para
cualquier edad, son algunas de las comodidades que se pueden encontrar en
barcos actuales, que prometen un viaje cómodo, seguro y estable por el mar.
Las mejoras en aerolíneas y sus
aviones, es otro escenario que nos muestra la esencia de la hospitalidad. Buena
atención por parte del staff, asientos cómodos y atención eficaz, son lo mejor
para hacer de un viaje en avión, una razón de felicidad para el usuario
inclusive antes de llegar al destino.
Ligado a esto está que, mientras más
movimiento de masas haya mediante el uso de estos medios de transporte, más
necesarios serán lugares de alojamiento y sus servicios, lo que trae grandes
ganancias a las empresas hoteleras.
Hospitalidad es un acto que debemos
encontrar en todo lugar donde se preste un servicio al cliente, que se pueda
sentir esa esencia de querer hacer sentir bien a la persona mostrando un
ambiente cálido, de calidad y detallista, convirtiendo un viaje, una comida o
una simple obra de teatro en una experiencia confortable y única.
Referencias:
GONZÁLEZ, A. (2012) Empresas de la Hospitalidad. Trabajo de investigación. Universidad Simón Bolívar.
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