Poder mantenernos conectados durante las vacaciones o viajes de negocios es algo imprescindible para nuestras vidas 2.0. Una clara muestra de ello la tenemos en la importancia que están cobrando las conexiones WiFi en lugares públicos, que incluso se están convirtiendo en factores determinantes a la hora de buscar alojamiento.
Particularmente en el sector hotelero , uno de los ítems para atraer clientes (y ponerlo como un servicio incluido), es la posibilidad de conectarse a las redes inalámbricas. Mas sabiendo que hoy en día cualquier individuo tiene la necesidad de chequear su correo o ingresar a la Web de su empresa.
La conexión WIFI se ha convertido en un servicio diferencial para los hoteles. Según la consultora "JD Power&Associates", el 85% de los usuarios de un hotel valoran WIFI como el servicio más deseado. Así mismo, el 50% de los usuarios no volverán si la red WIFI no es estable o no ofrece un servicio adecuado. Cada día son más los clientes que eligen hotel en función de la calidad de conexión WiFi que ofrecen.
Son muy pocas las instalaciones hoteleras capaces de absorber este incremento de la demanda y el peligro de que los clientes no vuelvan es muy alto. La solución, según los organizadores, pasa por el uso de tecnologías de última generación -WiFi 4G y 5G, que garanticen la satisfacción de los clientes y que permitan explorar un abanico de nuevos servicios que pueden reportar grandes beneficios a los hoteles.
El sector hotelero es uno de los que más impacto tienen a la hora de ofrecer este servicio, debido a que sus clientes, independientemente de que sean turistas, corporativos o en viajes de negocios, demandan una altísima calidad en la red WIFI tanto en habitaciones como en zonas comunes y salas de conferencias. Estos espacios necesitan contar con una tecnología más adecuada, capaz de atender el tremendo aumento de dispositivos WIFI derivado del auge de la movilidad y el fuerte tráfico de datos. La evolución es necesaria, y el sector es consciente de ello”.
La conectividad wifi, se convertió en el amenitie favorito del cliente del hotel.
Referencias:
http://www.tecnohotelnews.com/2013/11/cada-vez-mas-clientes-eligen-hotel-en-funcion-de-la-calidad-de-su.
Comentario #6
ResponderEliminarEl hecho de estar conectados, y la facilidad que da la tecnología para hacerlo, se ha convertido en una condición intrínseca del ser humano. Bien sea por cuestiones de trabajo y hay que chequear el e-mail constantemente, o para compartir las experiencias del viaje a tiempo real con aquel amigo o familiar que no pudo acompañarnos, es indudable el vacío e incomodidad que sentimos en un lugar donde no encontramos conexión wifi.
Actualmente la primera pregunta que se hace al llegar a una casa es si hay wifi, o cuando entramos en un establecimiento buscamos con la mirada el cartelito que reza “zona wifi”. Particularidades como estas deben estar presentes para los hoteles y no deben ser subestimadas. Ciertamente el wifi no es una característica esencial para el funcionamiento del hotel, y no ayuda a medir su calidad en servicio, atención al cliente u otros factores, pero coincido en decir que se está convirtiendo en un ítem necesario para atraer al huésped.
Hola paola, tal cual me sucedio a mi. Cuando ya tenia tres noches en buenos aires, y me disponía a evaluar otras opciones de alojamiento, me encuentro a un compañero de vuelo que me decía que la red wifi del hotel de la calle donde el se estaba alojando era pésima. Mi decisión en gran parte se vio influenciada al hecho de que cuando deseaba conversar con mi familia por las noches, la red de mi hotel estaba en perfectas condiciones de navegación...
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