La norma ISO 9001 es un estándar internacional de calidad desarrollado por la Organización Internacional de Nomalización. Se aplica y desarrolla en los sistemas de Gestión de Calidad, se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que cuenta la empresa.
Normas como estas estandarizan y ayudan a mejorar la calidad en los establecimientos de la hospitalidad de todo el mundo. Aunque estas normas no están destinadas a un sector o producto específicos sirven de gran ayuda en el sector turístico y de entretenimiento. Al momento que es otorgada la certificación, la organización que la obtuvo es reconocida por 640.000 empresas en todo el mundo. No falta de decir, la credibilidad y confiabilidad que ahora tendrán los próximos clientes de la empresa.
Los estándares ISO son desarrollados por comités de profesionales de una variedad de sectores, así como representantes de organizaciones gubernamentales de consumidores y organizaciones no lucrativas muy diversas. Y su objetivo es actuar como herramienta que sirva para mejorar los productos, servicios ofrecidos al igual que los funcionamientos internos.
Las normas ISO plantean una extensa serie de requisitos, más da la libertad a las organizaciones de llegar y cumplir estos requisitos de la manera que quieran, esto fomenta la creatividad, organización y destreza de las empresas. Algunos de los beneficios de las normas ISO-9001 son Mayor atención a los clientes, liderazgo más enfocado, Participación de los empleados, Ventaja competitiva, Aumentos de rentabilidad, etc.
La certificación ISO es "voluntaria" es decir de ninguna manera se impone, para obtenerla se necesita de manera indispensable desarrollar un sistema de gestión de calidad (SGC) estableciendo objetivos, nombramiento de responsables a cumplir con esos objetivos etc. documentar el SGC incluyendo los documentos que reflejen los procedimientos y políticas de los SGC, un manual para el SGC. Y obviamente poner en marcha estos sistemas de control de calidad. Esto es sólo un abre boca de lo que hay que cumplir para obtener la certificación.
Las herramientas están allí, es decisión nuestra utilizarlos y valernos de ellos. A través de ellas profesionalizamos el sector y brindamos cada vez un mejor y más integral servicio.
Referencia
¿Qué es ISO 9001?
| http://www.ehowenespanol.com/iso-90001-sobre_42485/ Consultado el 8 de Diciembre de 2013
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